Alior i BPH już razem- czego mogą spodziewać się klienci?

Alior i BPH już razem- czego mogą spodziewać się klienci?

Kilka dni temu, 4 listopada nastąpiła fuzja części Banku BPH i Alior. Umowa o połączeniu podpisana została kilka miesięcy temu. Według planów pełne przejęcie ma nastąpić do końca tego roku. Alior łączy się z częścią banku BPH, ale zmiany będą dotyczyć większości klientów, pomijając tych, którzy mają kredyt hipoteczny. Jak będzie to wyglądać w praktyce, czy jakieś sprawy związane z kredytem hipotecznym będzie można załatwić w starej placówce BPH pod nowym szyldem? Na co powinni się przygotować przejęci klienci? Dziś o ty kilka słów.

BPH przejęty drugi raz

Kilka lat temu, w zasadzie nie tak dawno, bo przed pierwszym przejęciem BPH był jednym z największych banków w Polsce. Plasował się na trzeciej pozycji. Miał ponad pół tysiąca placówek i obsługiwał 3 mln klientów. W 2007 roku część BPH przejął Bank Pekao. Nie doszło do przejęcia całości ze względu na to, że Pekao nie uzyskało właściwych zgód, by przejąć całość. Pozostała część banku mogła działać pod starym szyldem. Do końca tego roku większa część banku zostanie przejęta przez Alior Bank.

Nie pierwsze przejęcie Alior Banku

W zeszłym roku Alior przejął niewielki Meritum Bank. Specjalizował się on w segmencie consumer finance oraz MŚP. Klienci Meritum zmianę odczuli, czy podobnie będzie z  klientami BPH? O tym przekonamy się w najbliższym czasie. Dziś już nieco wiemy na co powinni przygotować się klienci BPH.

Potęga Alior Banku rośnie

Dziewiąta pozycja, aktywa na poziomie około 60 mld złotych. Liczba klientów po fuzji wzrośnie do 3,3 mln. Zaś kwota depozytów wzrośnie o jedną trzecią do około 12 mld złotych.

Pieniądze tylko z bankomatu

Na początku listopada klienci BPH mieli małe problemy, by korzystać w pełni z usług bankowych. Nie działała strona internetowa banku, niemożliwe było zalogowanie się na konto, a tym samym wykonanie transakcji, nie działała również infolinia. Klienci BPH mogli płacić bezgotówkowo, a także pobierać pieniądze z bankomatu. Placówki banku BPH już zostały zamknięte, a więc ta droga kontaktu również była niemożliwa.

Kto pozostanie w BPH, kto przejdzie do Alior Bank?

Alior Bank przejął podstawową działalność BPH, z wyłączeniem kredytów hipotecznych oraz BPH TFI. Poza tymi dwoma klienci indywidualni oraz firmy są już w Aliorze. Bank przejął rachunki osobiste, produkty inwestycyjne, oszczędnościowe, kredyty gotówkowe, konsolidacyjne, debety, karty kredytowe, rachunki maklerskie, a także kredyty i rachunki Kasy Mieszkaniowej.

Co z hipotecznymi?

Kredyty hipoteczne spłacane są na tych samych warunkach co do tej pory. Zmianie nie ulega marża,   terminy płatności, konta na które spłacane są kredyty. Wielu klientów hipotecznych BPH korzystało z atrakcyjniejszych warunków kredytowania przy skorzystaniu z innych produktów banku. Przykładem niższa marża, przy otwarciu rachunku. Dobra informacja jest taka, że klienci będą mieli nadal preferencyjne warunki, bez względu na to czy zdecydują się na kontynuację przy korzystaniu z przejętego rachunku. Wyjątkiem są ubezpieczenia na życie oraz od utraty pracy. Nadal będzie obsługiwać je BPH. A ich zmiana wiąże się z utratą promocyjnych warunków kredytowych. Klienci, którzy posiadają kredyt hipoteczny oraz rachunek bankowy są w tym momencie związani z dwoma bankami. Ważna informacja jest taka, że oddziały zostały zamknięte, a Alior nie przejął kredytów hipotecznych. Gdzie się udać w razie problemów? Konieczne będzie wykorzystanie kanałów pośrednich, możliwy jest kontakt za pomocą infolinii, maila, bankowości internetowej bądź tradycyjnej poczty. Ważne by pamiętać o tym, że polecenie zapłaty comiesięcznej raty w tym momencie jest już nieaktywne, więc musimy złożyć nową dyspozycję bądź pamiętać każdego miesiąca a zapłaceniu raty.

Co załatwimy w placówkach Aliora?

Zamknięte placówki BPH zmienią szyld na Alior, będzie na nich widniało jeszcze logo BPH. W tych placówkach, czyli tam gdzie do tej pory załatwialiśmy wszystkie sprawy, będziemy mogli nadal korzystać ze wsparcia. Natomiast w placówkach Alior Banku bez logo BPH niestety nie załatwimy spraw związanych z kontem przeniesionym z BPH. Sytuacja ta ma zmienić się w przyszłości, nie jest jednak dokładnie podane kiedy klienci BPH zostaną obsłużeni w placówkach Aliora. Podobnie w placówkach z logo BPH klienci Aliora nie załatwią swoich spraw.

Dostęp do bankowości elektronicznej

Strona BPH ulegnie zmianie. Na niej znajdzie się tylko serwis, który obsługuje kredyty hipoteczne. Dostęp do bankowości elektronicznej dla przeniesionych klientów będzie na nowej stronie internetowej. Tam też klienci BPH znajdą wszystkie najważniejsze informacje. Loginy i hasła do rachunków osobistych pozostaną bez zmian. W niezmienionej formie działać będzie aplikacja mobilna obsługująca rachunki osobiste.

Czego mogą spodziewać się klienci?

To dostęp do nowych produktów i usług, oferowanych przez Alior. Po przejęciu klientów Meritum, bank zaproponował przejście na ich produkty, co odbyło się na zasadzie podwyżek opłat za rachunki z Meritum. Czy klientów BPH czeka ten sam los? Czas pokaże.