Nieuczciwe praktyki w postępowaniu firm windykacyjnych
Przedsiębiorcy z różnych branż zgodnie twierdzą, że coraz bardziej odczuwają zmniejszająca się majętność polskich konsumentów. Chociaż póki co nie ma co mówić o kryzysie to jednak faktem jest, że zarówno dziedziny gospodarki jak i obrót konsumencki odnotowują zubożenie konsumenta. Te niepokojące wnioski możemy wyciągnąć po zmniejszającej się sprzedaży i jednocześnie zwiększającej się niewypłacalności polskich konsumentów, którzy mają zaciągnięte wobec kogoś zobowiązania.
Możemy też zaobserwować zaostrzające się kryteria polityki jeśli chodzi o kredyty konsumenckie udzielane przez banki, a także szybkie chwilówki oraz pożyczki pozabankowe online. Wszyscy, w mniejszym lub większym stopniu, zdają sobie sprawę z konsekwencji, do których prowadzą zaległości w terminowych spłatach podjętych zobowiązań. W przypadku, gdy nie płacimy rat w terminie, nasz wierzyciel ma prawo podjąć odpowiednie działania windykacyjne. Wbrew pozorom od chwili wystąpienia problemów z terminową spłatą długów do momentu wyznaczenia przez sąd komornika, który to dokona egzekucji komorniczej jest całkiem spora droga.
Wpierw wierzyciel podejmuje próby windykacji samodzielnie lub zlecając to zewnętrznej firmie windykacyjnej. Niezależnie od tego czy obecnie jesteśmy zadłużeni, czy ten temat całkowicie nas nie dotyczy warto być zorientowanym w tym zagadnieniu. Nieuczciwe praktyki w postępowaniu firm windykacyjnych każdego roku narażają na staraty tysiące nieświadomych swoich praw dłużników.
Kiedy stosowana praktyka jest nieuczciwa?
W przypadku konieczności podjęcia kroków mających na celu wyegzekwowanie spłaty długu przez spóźnialskiego dłużnika firmy coraz częściej wprowadzają wewnętrzne procedury windykacyjne. Takie działanie ma na celu obniżenie kosztów obsługi windykacji wymagalnych zobowiązań. Windykacja to często czynności powtarzalne, masowe, które najczęściej nie wymagają specjalnej obsługi prawnej. Z tego powodu wiele przedsiębiorstw nie przykłada należytej uwagi co do jakości podejmowanych działań. Co z kolei jest istotną informacją dla wszystkich, którzy są lub mogą zostać w przyszłości objęci działaniami windykacyjnymi.
Na porządku dziennym jest powielanie projektów pism windykacyjnych, które były już wykorzystywane w innych przypadkach. Budzi to wątpliwości nie tylko w kwestii etycznej, ale również co do jakości i adekwatności użycia takiego projektu. Należy wiedzieć, ze niezależnie od tego czy podejmowane działania windykacyjne prowadzone są przez wewnętrzny dział wierzyciela, czy też specjalizujące się w tej dziedzinie firmy windykacyjne są one regulowane prawnie. Przede wszystkim, celowe wprowadzanie konsumenta (w tym przypadku dłużnika) w błąd jest sprzeczne z polskim prawem. W związku z tym komunikaty stosowane w windykacji, które wprowadzają nas w błąd są uznawane za nieuczciwą, a ponadto często również agresywną praktykę rynkową.
Praktykę rynkową stosowaną przez przedsiębiorcę wobec konsumenta uznaje się za nieuczciwą kiedy jest ona sprzeczna z dobrymi obyczajami oraz może wywołać zaburzenie w zachowaniu rynkowym konsumenta przed, w trakcie zawierania lub po zawarciu umowy dotyczącej produktu. Definicja ta wynika z art. 4 ust. 1 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Etap windykacji jest etapem po zawarciu umowy, a więc co za tym idzie, wszystkie podjęte działania mogą być rozpatrywane pod kątem naruszenia zapisów wspominanej ustawy. Agresywna nieuczciwa praktyka rynkowa to taka, która zawiera niedopuszczalny nacisk na podejmowane przez konsumenta decyzje. Zgodnie z art. 8 ustawy są to przede wszystkim groźby podjęcia działania niezgodnego z prawem, a także używanie obraźliwych sposobów zachowania lub sformułowań.
Nieuczciwe postępowanie firm windykacyjnych w praktyce
Każdy kto kiedyś otrzymał pismo windykacyjne potwierdzi, że zawsze zawierają one informacje o potencjalnych kosztach, które dłużnik może ponieść w przypadku braku spłaty podjętych zobowiązań. Treść takich pism najczęściej jest bardzo ogólnikowa i nieprecyzyjna, a informacje tam zawarte odnoszą się do hipotetycznych sytuacji o charakterze bezwarunkowym, które nie dotyczą adresata.
Osoba, która otrzyma taki list odnosi wrażenie, że konsekwencje w nim wymienione są pewne i nie do uniknięcia, a w rzeczywistości do ich wystąpienia potrzebne są określone warunki. Klasycznym przykładem na tego typu praktyki jest informacja dotycząca postępowania egzekucyjnego, w której ani słowem nie wspomniano o tym, że tego typu postępowanie może być wszczęte jedynie po prawomocnym zakończeniu sądowego postępowania. Jak widać, firmy windykacyjne często wykorzystują niewiedzę konsumentów, a także strach i stres spowodowany nieprzyjemną sytuacją jaką bez wątpienia jest problem ze spłatą długów.
Możemy temu przeciwdziałać dokonując uważnej i wnikliwej analizy pism stosowanych w windykacji wewnętrznej jak i tej dokonywanej przez zewnętrzne firmy. W razie wątpliwości zawsze możemy skierować się z prośbą o poradę prawną (na terenie całej Polski funkcjonują miejsca, gdzie taką poradę możemy otrzymaćza darmo) lub skierować nasze wątpliwości do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Nieuczciwe praktyki w postępowaniu firm windykacyjnych mają na celu zastraszenie klienta i wywarcie na nim presji. Jak wiadomo osobę zestresowaną lub pod wpływem presji łatwiej jest zmanipulować lub sprawić, aby podjęła złą, nieprzemyślaną decyzję. W przypadku podjęcia wobec nas działań windykacyjnych zachowajmy zimną krew, a wszystkie decyzje podejmujmy po dogłębnej analizie sytuacji.
