Bankowość mobilna coraz bardziej popularna
W dzisiejszych czasach nieodłącznym elementem codzienności współczesnego człowieka jest telefon komórkowy. Komórka jest niezbędna zarówno w sferze prywatnej jak i zawodowej. Pozwala nam na szybki i bezpośredni kontakt ze światem, niezależnie od miejsca, w którym się znajdujemy. Ludzie nie rozstają się ze swoimi smartfonami, które szybko stały się niezbędnikiem człowieka XXI wieku. Badania mówią, że obecnie co trzeci Polak posiada smartfona.
Kwestią czasu było kiedy ten fakt postanowią wykorzystać banki, aby przyciągnąć klientów swoją nową ofertą i udostępnią swoje usługi również w wersji mobilnej. Bankowość mobilna staje się coraz bardziej popularna. Ten rodzaj dostępu do usług oferuje już 22 banków komercyjnych, a blisko 6 milionów klientów obsługuje swój rachunek bankowy za pomocą urządzenia mobilnego. Według statystyk w ciągu ostatniego roku do mobilnej bankowości przekonało się ponad 2 miliony nowych użytkowników. Największą liczbą użytkowników mobilnej bankowości może się pochwalić PKO Bank Polski. Aż 1,3 mln osób mających rachunek w tym banku obsługuje go z poziomu swojego tableta lub telefonu komórkowego. Na podobnym pułapie utrzymuje się liczba „mobilnych” klientów w mBanku oraz Pekao SA.
Do czego wykorzystujemy bankowość mobilną?
Starsi czytelnicy zapewne pamiętają czasy, w których sprawdzenie konta nie było tak szybką i prostą czynnością jak dzisiaj. Kiedyś, aby zweryfikować swoje saldo jedynymi wyjściami była wizyta w placówce banku, bankomacie lub rozmowa telefoniczna z konsultantem. Wraz z rozpowszechnianiem się internetu i pojawieniem bankowości internetowej, mogliśmy dokonać tego szybko i zdalnie poprzez stronę WWW banku. Bankowość mobilna jeszcze bardziej usprawnia ten proces.
W dzisiejszych czasach bardzo ważnym atrybutem usług finansowych jest prostota i szybkość operacji. Banki świetnie zdają sobie z tego sprawę. Chcąc wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów nie ograniczają się wyłącznie do udostępnienia mobilnie najprostszych operacji typu dokonanie przelewu czy sprawdzenie stanu konta. Za pomocą naszego telefonu możemy wziąć kredyt, otworzyć lokatę, sprawdzić lub wykupić ubezpieczenie, a także skorzystać z usług i produktów inwestycyjnych. O tym, że bankowość mobilna jest coraz bardziej popularna z całą pewnością świadczy ilość transakcji dokonywana kanałem mobilnym.
W pierwszym kwartale 2016 roku największą ilość operacji aż 6,8 mln, odnotował ING Bank Śląski,. Różnica w stosunku do pozostałych banków jest rażąca. Na pozostałych miejscach podium plasuje się BZ WBK z 2,4mln transakcji i 1,9mln transakcji mobilnych w Banku Millenium. Oceniając rozmiar i zasięg bankowości prowadzonej za pośrednictwem urządzeń mobilnych należy pamiętać, iż jest to na polskim rynku młoda usługa. Za jej pojawienie się możemy uznać udostępnienie pierwszej tego typu aplikacji mobilnej dedykowanej telefonom iPhone w 2009 roku.
Korzyści płynące z bankowości mobilnej
Okazuje się, że oprócz szybszej, bardziej dostępnej i wygodniejszej obsługi konta, istnieje jeszcze kilka mniej widocznych na pierwszy rzut oka korzyści wynikających z bankowości mobilnej. Na przykład, dostęp elektroniczny do usług finansowych umożliwia wykorzystanie nowych narzędzi marketingowych, które są pomocne przy identyfikacji potrzeb klientów i budowie trwałych relacji. Również koszt tego typu marketingu jest odczuwalnie niższy w porównaniu z obsługą w tradycyjnym oddziale bankowym co niejednokrotnie wpływa na niższe koszty usług.
Dzięki rozwojowi kanałów elektronicznych banki mogą być bliżej klienta co owocuje skuteczniejszą i lepszą jakościowo obsługą. Na rozwoju usług mobilnych korzystają nie tylko banki, ale również takie przedsiębiorstwa jak restauracje, sklepy odzieżowe, czy centra rozrywki. To wszystko dzięki rozpowszechniającym się programom partnerskim i lojalnościowym. Banki prześcigają się w oferowaniu coraz to bardziej atrakcyjnych programów kuszących klienta promocjami lub gwarancją zwrotu określonej sumy wydanych pieniędzy. Dowodem na to, że bankowość mobilna w Polsce ma się dobrze i nieustannie się rozwija jest BLIK. BLIK to system płatności mobilnych, opracowany wspólnie przez Alior Bank, BZ WBK, mBank, PKO Bank Polski, Bank Millennium i ING Bank Śląski. Z pomocą tej aplikacji zapłacimy w sklepach tradycyjnych i internetowych oznaczonych symbolem BLIK, wypłacimy gotówkę z bankomatu bez użycia karty, a także prześlemy pieniądze na telefon generując czek BLIK dzięki któremu wybrana przez nas osoba będzie mieć szybki dostęp do gotówki.
Dzięki temu, iż BLIK jest stosunkowo świeżym przedsięwzięciem możemy skorzystać z naprawdę opłacalnych promocji. Niektóre rabaty sięgają nawet 80 procent. Z promocji cieszących się największym zainteresowaniem warto wymienić kino Luna, Multikino i kino HELIOS, gdzie płacąc BLIKIEM możemy otrzymać bilet gratis. Eksperci zgodnie twierdzą, że bankowość mobilna i internetowa nigdy nie wyprze bankowości tradycyjnej, ale przewiduje się, iż jeszcze do końca tej dekady to usługi mobilne będą głównym sektorem bankowości. Na zachodzie ten trend jest jeszcze bardziej widoczny niż w Polsce, w której to takie zmiany zawsze zachodzą z delikatnym opóźnieniem.
